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重庆监控维保办事规范
时间:2016-11-30 23:00:00  来源:  作者:

     修整客户所报监控设备前,应起首扣问所修整的监控设备的具体状况,在需要通电试机的状况下,应通电试出具体故障,防止现实故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,如监控设备“三无”,可不消通电试机,直接开机查抄。查抄出梗概故障之后,向客户报出修整所需费用,假如客户无贰言,就进一步修整,直至故障彻底破除。

    修整过程中应留意平安,避免不需要的带电操作。尤其是监控室外摄像机的安装或修整,在距离现实地面2.5米以上的高度操作时,必需佩戴好随身的平安带。

    最后,装机通电试机,让客户确认故障已破除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检讨,以证实故障并未扩大)。

修整完毕后,应自动清理修整或办事现场,将所移动的物件放置原位,将修整过程中所造成的垃圾扫除清洁。

 之后,应给客户填写《修整单》。填写《修整单》时,应将所列项目所有填写清楚。“客户定见”栏应请客户亲自填写,在欲选择的项目上画“√”,有其它定见可写在“_”上。“客户定见”栏应反映出客户本人的真实主意,不行强逼或诱导客户填写不真实的主意。

    保修期应视客户的具体状况,假如少于一个月或多于三个月,都应事先在修整之前与客户沟通好,经客户赞成之后,可填写具体保修时候。假如有不行保修的状况,应事先见告客户,申明具体状况,经客户赞成,可填写“不保修”。但无论保修期是多长时候,都应在“保修期”前注明保修规模,即“原故障”。

接到客户修整信息,应当即给客户拨打德律风(每每在3分钟之内)。与客户通话时,应留意礼貌用语,语调适中,用词恰当。第一句话应该是:您好!x教师(蜜斯)吗?我是欣智恒修整预约给您修整xxxx的。然后,问清所修整的监控设备的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线,再商定具体时候,每每在1小时内达到客户地址,但非凡状况可事先向公司申明,经公司核准后,可另约较长的时候。

    商定具体时候后,必需准时达到,连结守信用单元的形象。为对客户负责,在未经查抄监控设备故障之前,不得在德律风中随意估价(包孕具体或梗概的修整费用),必需在现实开机查抄出梗概故障之后,才能报出修整费用。但假如客户地址偏远,在手艺部门按照客户所报监控设备故障状况讨论得出大体费用后,或许向客户报出所需费用。

    进入客户监控室内之后,不得未经答应坐在客户办公室的椅子或沙发上,在客户办公室中接打公司德律风或外部人员的德律风都必需利用通俗话,且不得高声嘈杂,应尽快竣事谈话。

    看待客户应始终连结热情的办事立场,微笑的面临客户所提出的各类疑问,如手艺方面、办事方面、公司方面,应赐与合理的解说、申明。言语适度,举止风雅。

    

    《修整单》填写完毕后,应礼貌的请客户签字。同时,留给客户一张公司的“公司咭片”,在修整的监控设备的侧面或其它合适且客户赞成的处所贴上“爱心贴”。并对“公司咭片”和“爱心贴”的感化作具体申明,尤其关于“公司咭片”和“爱心贴”上的办事德律风,有任何问题或许随时拨打上面的办事德律风,我们会随叫随到,并且老客户可获得恰当优惠(优惠水平视所修整的监控设备的具体状况)。之后,把《修整单》的第三联留给客户,并告诉客户《修整单》上面有修整费用、办事德律风、保修规模及保修期。

    不得擅自向客户透露小我德律风,无论是在“公司咭片”上或是“爱心贴”上或其它任何处所,即使客户要求员工留小我德律风,也必需事先经公司核准。

    在分开客户家时,应礼貌的跟客户道别:“有事儿您或许随时拨打我们公司的办事德律风……再会!”。

    应妥帖保管每一张《修整单》,不得损坏、丢失或借给其他人。每一次的客户修整信息,无论是否修整,都必需给客户留下第三联。

    《修整单》在上交的时辰,单面上应本身写上“爱心贴已贴”或“爱心贴未贴”,假如未贴,应注明原因。同时,应写上“咭片已留”或“咭片未留”,假如未留,应注明原因。修整时所改换的旧配件,应随《修整单》同时上交。假如旧配件未带回,应在单面上本身注明,写上“旧配件未带回”,并注明未带回的原因,好比“客户分歧意将旧配件带走”。

    带回公司修整的设备或设备部件,应在事先与客户商定的时候内完成。若有非凡状况而导致不及在商定的时候内完成,应自动提前与客户沟通,申明状况,在客户赞成的状况下从头商定时候。

    从接到客户需求单,两天内未上交《修整单》,应自动向公司申明状况,好比《修整单》未交的原因、何时上交。

    无论客户在保修期之内或之外、保修规模之内或之外向公司拨打德律风,都必需当即给客户回德律风,积极面临客户。如无非凡状况,客户的返修要求应在2小时内处理,必需给客户一个合意的回答,不得与客户发生任何争执。

    假如客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修规模之内,应免费为客户修整,就如同看待新客户日常,做到积极、准时、办事好。假如客户的返修要求不在保修期或保修规模之内,也应当即回应。耐烦的向客户申明,力求找出一个客户合意的管理方案。 

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